Úvod

V e-shopu Fantazie se snažíme nabízet kvalitní produkty od ověřených evropských značek. Přesto nelze zcela vyloučit výskyt vady výrobku, poškození při přepravě nebo jiných nepředvídatelných situací.

Víme, že reklamace není příjemná ani pro zákazníka, ani pro prodávajícího. Proto se snažíme každou reklamaci řešit individuálně, co nejrychleji a s cílem nalézt rozumné řešení pro obě strany.

Ve většině případů doporučujeme zákazníkům nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem a zaslat fotografie vady. Mnoho reklamací lze vyřešit bez nutnosti okamžitého zasílání zboží zpět.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti Fantazie – bytové doplňky, s.r.o., IČO: 27533611, se sídlem Zákrejsova 579, 500 09 Hradec Králové (dále jen „prodávající“) a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění.

1.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.ifantazie.cz.

1.3 Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,

• souvisejícími právními předpisy České republiky.

1.4 Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.ifantazie.cz.

2. Kontaktní údaje pro reklamace

Adresa pro zasílání reklamací:

Fantazie – bytové doplňky, s.r.o.
Škroupova 441
500 02 Hradec Králové

E-mail: eshop@ifantazie.cz

Telefon: +420 734 858 618

Doporučujeme zákazníkům nejprve kontaktovat zákaznickou podporu e-mailem nebo telefonicky. Ve většině případů lze způsob vyřízení reklamace dohodnout předem bez nutnosti okamžitého zasílání zboží zpět.

3. Odpovědnost za vady

3.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

3.2 Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,

• má vlastnosti uvedené v popisu výrobku,

• je vhodné k účelu, ke kterému se běžně používá,

• je dodáno včetně příslušenství a návodů, pokud jsou součástí výrobku,

• odpovídá požadavkům právních předpisů.

3.3 Prodávající neodpovídá za vady:

• o kterých kupující věděl při převzetí zboží,

• na které byl kupující před uzavřením kupní smlouvy upozorněn,

• vzniklé běžným opotřebením,

• vzniklé nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,

• způsobené kupujícím nebo třetí osobou.

3.4 Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady.

3.5 Kupující může vytknout vadu, která se projeví během dvou let od převzetí zboží.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1 Doporučujeme kupujícímu nejprve kontaktovat prodávajícího e-mailem nebo telefonicky a popsat zjištěnou vadu.

4.2 Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme přiložit fotografie vady, poškození nebo chybějící části výrobku.

4.3 Ve většině případů lze reklamaci vyřešit na základě zaslané fotodokumentace bez nutnosti okamžitého zasílání zboží zpět prodávajícímu.

4.4 Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem,

• písemně,

• osobně,

• zasláním reklamovaného zboží po předchozí dohodě s prodávajícím.

5. Co má reklamace obsahovat

5.1 Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• jméno a příjmení zákazníka,

• kontaktní telefon,

• e-mail,

• název reklamovaného výrobku,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5.2 Pokud je to možné, doporučujeme přiložit:

• fotografie vady,

• fotografie přepravního obalu,

• fotografie přepravního štítku,

• případně další podklady usnadňující posouzení reklamace.

5.3 Reklamované zboží by mělo být přiměřeně čisté a připravené k posouzení reklamace.

5.4 Reklamované zboží nezasílejte na dobírku. Takto zaslané zásilky nemohou být převzaty.

6. Práva z vadného plnění

6.1 Pokud se na zboží projeví vada, může kupující uplatnit práva z vadného plnění v souladu s platnými právními předpisy.

6.2 Kupující může požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,

• dodání nového zboží bez vady,

• dodání chybějící části zboží,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

6.3 Kupující si zpravidla nemůže zvolit způsob vyřízení reklamace, který je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

6.4 Prodávající může odmítnout odstranit vadu, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na povahu vady a hodnotu zboží.

6.5 Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.

7. Specifika přírodních materiálů, keramiky, skla a ruční výroby

7.1 Mnoho výrobků nabízených prodávajícím je vyráběno z přírodních materiálů nebo je vyráběno ručně. Každý kus tak může vykazovat drobné odlišnosti, které jsou přirozenou vlastností výrobku.

7.2 Za vadu výrobku se nepovažují zejména:

• drobné odchylky v odstínu, kresbě nebo struktuře dřeva,

• rozdíly v glazuře, odstínu nebo povrchové úpravě keramiky,

• drobné odchylky v rozměrech odpovídající výrobní toleranci,

• vzduchové bublinky, tečky, nepravidelnosti nebo jemné stopy ruční výroby,

• přirozené změny vzhledu materiálů způsobené používáním nebo stárnutím,

• odlišnosti mezi fotografií výrobku a skutečným výrobkem, pokud nemají vliv na jeho funkci nebo kvalitu.

7.3 U výrobků z keramiky, porcelánu, kameniny, skla nebo přírodních materiálů mohou být jednotlivé kusy v rámci jedné série mírně odlišné. Tyto odchylky jsou běžnou vlastností výrobku a nejsou důvodem k reklamaci.

7.4 U zahradního nábytku, kovových výrobků a výrobků určených pro venkovní použití může docházet k přirozeným změnám vzhledu způsobeným povětrnostními vlivy, slunečním zářením nebo běžným používáním. Tyto změny nejsou považovány za vadu výrobku.

7.5 Kupující bere na vědomí, že fotografie produktů na e-shopu mají ilustrativní charakter a barevné podání se může lišit v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení.

8. Poškození při přepravě

8.1 Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

8.2 Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme její stav zkontrolovat za přítomnosti dopravce a v případě poškození sepsat zápis o škodě nebo zásilku nepřevzít.

8.3 Pokud kupující zjistí poškození zboží po rozbalení zásilky, doporučujeme nás bez zbytečného odkladu kontaktovat.

8.4 Pro urychlení vyřízení reklamace poškození při přepravě doporučujeme zaslat:

• fotografie poškozeného výrobku,

• fotografie přepravního obalu,

• fotografie výplňového materiálu,

• fotografie přepravního štítku,

• stručný popis poškození.

8.5 Tyto podklady pomáhají při řešení reklamace a při případném uplatnění nároku vůči dopravci.

9. Chybějící díly a částečné výměny

9.1 Pokud kupující zjistí, že v zásilce chybí objednaný výrobek nebo jeho část, doporučujeme nejprve zkontrolovat veškerý obalový materiál.

9.2 Pokud chybějící položku nebo díl nenajde, měl by nás bez zbytečného odkladu kontaktovat.

9.3 Je-li to vzhledem k povaze vady možné a účelné, může být reklamace vyřízena:

• dodáním chybějící části,

• dodáním náhradního dílu,

• výměnou pouze vadné části výrobku,

bez nutnosti vrácení celého výrobku.

9.4 Tento způsob řešení reklamace nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.

10. Reklamace nábytku a větších výrobků

10.1 U nábytku, zahradního nábytku a dalších rozměrných výrobků doporučujeme kupujícímu nejprve zaslat fotodokumentaci vady.

10.2 V případě potřeby může prodávající požádat o doplnění dalších fotografií nebo informací potřebných k posouzení reklamace.

10.3 Je-li to vzhledem k povaze vady možné, může být reklamace vyřízena:

• dodáním náhradního dílu,

• opravou výrobku,

• výměnou vadné části výrobku.

10.4 U drobných vad, které nemají vliv na funkčnost, bezpečnost nebo užitnou hodnotu výrobku, může být po dohodě s kupujícím reklamace vyřízena poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny.

10.5 Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na charakter výrobku, rozsah vady a přiměřenost navrženého řešení.

10.6 U rozměrných výrobků, zahradního nábytku nebo výrobků zasílaných paletovou přepravou bude způsob dopravy reklamovaného zboží dohodnut individuálně mezi prodávajícím a kupujícím.

11. Vyřízení reklamace

11.1 O přijetí reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu.

11.2 Prodávající posoudí oprávněnost reklamace a zvolí způsob jejího vyřízení v souladu s platnými právními předpisy.

11.3 Reklamace bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu vady, charakter výrobku a způsob řešení reklamace.

11.4 Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

11.5 O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

11.6 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude reklamace vyřízena zejména:

• opravou výrobku,

• výměnou výrobku,

• výměnou vadné části výrobku,

• dodáním chybějící části výrobku,

• poskytnutím přiměřené slevy,

• vrácením kupní ceny,

• jiným dohodnutým způsobem.

11.7 Po vyřízení reklamace bude kupující vyzván k převzetí opraveného, vyměněného nebo jinak vyřízeného zboží.

12. Náklady reklamace

12.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

12.2 Kupující by měl o náhradu těchto nákladů požádat bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace a doložit jejich výši.

12.3 Reklamované zboží nezasílejte na dobírku. Takto zaslané zásilky nemohou být převzaty.

12.4 Pokud je pro posouzení reklamace nutné zaslání zboží zpět prodávajícímu, doporučujeme postup předem konzultovat se zákaznickou podporou.

13. Reklamace u podnikatelů

13.1 Tento reklamační řád upravuje především práva spotřebitelů.

13.2 U kupujících, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání, se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případně individuální dohodou mezi smluvními stranami.

13.3 Podnikatel je povinen zboží po převzetí prohlédnout s odbornou péčí a zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.ifantazie.cz.

14.2 Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu www.ifantazie.cz.

14.3 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na práva a povinnosti vzniklé před účinností změny se použije znění reklamačního řádu účinné v době uzavření kupní smlouvy.

14.4 Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách www.ifantazie.cz.

14.5 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.